Nos Horaires et Procédures de Livraison

Nos Horaires et Procédures de Livraison

Chez Repas chez Vous, nous mettons un point d’honneur à assurer des livraisons rapides et fiables pour satisfaire vos envies gourmandes. Découvrez nos horaires et nos procédures pour un service optimal :

Horaires de Livraison

📅 Tous les jours, même les weekends et jours fériés :

• Déjeuner : de 11h30 à 14h30
• Dîner : de 17h30 à 21h30

💡 Astuce : Passez vos commandes à l’avance pour éviter les délais d’attente, notamment lors des heures de forte affluence.

Procédures de Livraison

1. Commande
   • Passez votre commande en ligne sur notre plateforme.
   • Vérifiez l’exactitude de l’adresse de livraison et des instructions éventuelles.
2. Préparation par le restaurateur
   • Une fois votre commande validée, le restaurateur commence immédiatement la préparation.
   • Vous recevrez une notification pour suivre la progression de votre commande.
3. Prise en charge par nos livreurs
   • Nos livreurs récupèrent votre commande directement auprès du restaurateur.
   • Les repas sont transportés dans des contenants thermiques pour garantir leur fraîcheur et leur chaleur à l’arrivée.
4. Livraison à votre porte
   • Nous livrons rapidement, dans le créneau défini, tout en respectant vos préférences de livraison (contact minimal, horaires spécifiques, etc.).
5. En cas de retard ou de problème
   • Si un imprévu survient, vous serez immédiatement informé. En cas de surcharge chez le restaurateur, votre commande pourra être reprogrammée avec priorité.

Limites de Service

Veuillez noter que notre service peut parfois être limité pour les raisons suivantes :

• Disponibilité des restaurateurs : Certains restaurateurs peuvent ne pas être disponibles durant certains jours de la semaine, ou avoir des horaires spécifiques d’ouverture. Si vous commandez chez un restaurateur qui est fermé le jour de votre commande, vous devrez contacter notre service client. Si nous ne vous contactons pas immédiatement, nous vous proposerons deux solutions :
  
  1. Reprogrammation de la commande pour le lendemain (en fonction des jours de fermeture du restaurateur).
     
  2. Remboursement sous forme de carte cadeau, sans date d’expiration, à utiliser quand vous le souhaitez.

Pourquoi je ne peux pas me faire rembourser sur mon compte bancaire ?

Malheureusement, les remboursements sur compte bancaire ne sont pas possibles la première année d’existence de Repas chez Vous. Les remboursements sur les comptes bancaires des clients seront disponibles à partir du 10/10/2025.

Engagements Repas chez Vous

✅ Ponctualité : Nous respectons les horaires définis pour une livraison rapide.
✅ Qualité des repas : Garantie de livraison chaude et fraîche, prête à être dégustée.
✅ Satisfaction client : Assistance dédiée disponible pour toute question ou problème lié à votre commande.

Envie de planifier votre prochain repas ?
Nos livreurs sont prêts à vous servir, du déjeuner au dîner, 7 jours sur 7 !
Passez votre commande dès maintenant et profitez d’un service exceptionnel.